跨境電商進口商品被打假了怎么辦?經常會遇到客戶說，我們的店鋪被職業打假人盯上了，需要我們提供報關單以及政策的支持，由于跨境進口電商跟傳統電商有有著明顯的區別，在應對職業打假人時，也會有不同的證據和技巧，在自身是在合法和合規的前提下，我們遇到職業打假人的正確處理方式。

什么是打假? 打假顧名思義就是打擊制假販假、打擊假冒偽劣商品的行為。打假有政府打假,也有企業打假和消費者打假,甚至還出現了職業打假人。不管何種形式的打假都要建立在合法的基礎上。

常見的跨境電商進口商品被打假的原因，打假人常見的問題和套路：

一、職業打假的套路

1、質量差評，比如賣925銀飾的，打假人會拿張鑒定證書說你的產品才80%的銀含量；

2、極限詞敲詐，在宣傳詞和廣告頁面上有極限詞以及過分夸張的詞語；

3、商標注冊或者品牌侵權，把消費者常搜索的關鍵詞注冊成商標，用這個關鍵詞，就說商標侵權。或者要求提供品牌授權，這種要是是國際大牌；

4、產品真實存在問題，產品過期、產品有瑕疵、無品牌授權等情況；

二、跨境電商進口商品被打假常見的的手段是：

1、說是進口商品沒有中文標簽被投訴打假，解決方案是:跨境電商政策無強制產品必須提供中文標簽;

2、過度宣傳，跨境電商進口化妝品、保健品，在宣傳上使用醫藥醫療功能等字眼；解決方案是:這種需要注意宣傳時注意，市場檢查頁面；

3、打假人投訴該銷售的進口產品為走私貨物或者不是從保稅倉發貨。解決辦法：提供報關單以及跨境電商鏈路的證明。

三、常見被打假的店鋪和產品：

1、賣大牌商品的店鋪，像賣圣羅蘭、LV、香奈兒、紀凡希等產品的店鋪；

2、潮流品牌店，像賣Nike、Puma、Champion這類時下流行的潮牌店鋪；

3、食品類店鋪，訂購一箱牛奶，到貨后弄破一瓶，讓間接或者直接承認發貨的時候有問題；

職業打假人打假流程：

1、選品

購物平臺：某寶，某貓，某東，某音等等。有一定的識別假貨知識后選品。

新手一般會選擇明顯違法產品：三無、無三C、虛假宣傳、化妝品、食品非法添加等；

2、收貨取證

收到貨之后，收集證據。錄像開箱，證據截圖，包括商品界面、訂單快照、訂單編號、違規的頁面截圖等；

3、計算成本

每天購買商品，后期獲得訂單的索賠金額以及成本；

4 、投訴

12315、電商平臺投訴；

5、協商

協商賠償額度。

進口商品被打假怎么辦?遇上打假了怎么辦?碰到職業打假人處理方式：

1、如被投訴舉報，確認投訴性質并快速查明事實真相，如遇以舉報、曝光相威脅，“勒索”錢財，做好證據收集和固定工作。面對已經明確存在處罰風險的投訴事項，如價格標簽出錯，促銷方式/廣告違規，或者商品過保質期等等，爭取在食品安全法、消費者權益法和公司政策規定的范圍快速處理，避免投訴到職能部門給公司造成處罰；

2、完善自身制度，做好日常的商品物價、質量自我檢查，保證所有在柜商品的質量，并認真核對檢驗報告和實際貨品的各項內容，降低問題的概率；

3、商家不要為息事寧人而姑息職業打假人，應盡量減少或拒絕賠償，降低職業打假人購假獲利概率。提高職業打假人的成本。

如何有效預防職業打假人,避免被打假？

1、檢查產品正確描述。如進口產品沒有中文標簽，國家強制3C產品沒有3C標示等細節等；

2、檢查產品圖，無論是主圖還是詳情頁，都要檢查有沒有盜圖；

3、檢查有誤違規用詞，比如：極小用詞以及醫療性用詞等等；

4、 檢查產品質量和是否售假，產品質量問題和售假問題，無論是平臺還是質監局都很關注。

打假人索賠算不算敲詐?打假人要說什么才算敲詐?

如果職業打假人打假內容屬實，維護自己的合法權益，不構成敲詐勒索。如果當事人有證據證明打假人存在敲詐勒索行為，自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務的，可以要求公安機關立案，請求公安機關立案調查。

文章及圖片除原創外均精選轉載自網絡，版權歸原作者所有，意在分享如有侵權請聯系刪除

貨之家是一家提供國際物流、進口報關清關、保稅倉儲服務的跨境電商零售進口私域服務專家，提供成熟的保稅倉儲、國際物流、報關清關、跨境電商erp和一件代發服務，服務熱線：400-8070-082,公眾號：貨之家 佳里優選