2023年小紅書雙十一活動開啟招商啦，本次活動以雙十一小紅書買買節 “買到，挑好的”為主題，推出百億流量扶持、全域營銷升級和億級平臺補貼三大重磅資源，助力商家在站內實現品宣和交易的閉環，全周期大促流量護航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!
第一章 概述
第一條 目的與依據
為保證平臺雙十一活動期間的經營秩序和用戶的購物體驗，依據《小紅書第三方商家管理總則》制定本規則。
第二條 活動簡介
1、活動主題：雙十一小紅書買買節 “買到，挑好的”
2、活動時間：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59
3、活動概念：小紅書雙十一買買節是平臺下半年最重要的營銷節點，于2023年10月20日晚8點盛大開啟!今年小紅書雙十一推出百億流量扶持、全域營銷升級和億級平臺補貼三大重磅資源，助力商家在站內實現品宣和交易的閉環，全周期大促流量護航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!
第二章 服務要求規范
第三條 店鋪客服服務
1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達人合作直播、商品主推等促銷，建議適當延長服務時長，提升用戶購買體驗。大促期間的客服考核同日常無調整，詳細可見：《小紅書商家自主客服服務管理規則》
2、客服模式為「平臺代運營」的店鋪，根據大促節奏將有2天在線接待時間在日常基礎(8點-24點)上做延長，延長時段分別為：
2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;
2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;
第四條 平臺客服服務
1、平臺商服在線時效，根據大促節奏將有3天在線接待時間在日常基礎(9點-24點)上作延長，延長時段分別為：
2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;
2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;
2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發起的24H內進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復的，平臺有權依據用戶訴求介入處理。
第三章 交易流程規范
第五條 發貨履約要求
1、訂單發貨時效
消費者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺商家可根據自身服務能力合理設置發貨模式為現貨或者預售，發貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準。
模式設置：商家管理后臺>菜單欄-商品>商品列表>設置物流模板和發貨時間
發貨操作：商家管理后臺>菜單欄-交易>訂單管理>訂單發貨
發貨規則：《小紅書商家發貨管理規則》
預售規則：《小紅書第三方商家預售業務管理規則》
2、違規發貨處理
若商家有超期發貨、虛假發貨、缺貨行為，平臺將依據《小紅書商家發貨管理規則》處罰。若有不可抗力因素導致的商家無法在規定時效內發貨，商家需做好超期發貨報備，避免店鋪受到處罰。
第六條 售后時效規定
消費者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發起的售后申請，商家須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應，本次時效如下：
1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內貿商品商家未在48小時內處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨。
2、 退貨退款申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：
a) 普通內貿商品10日內，跨境保稅商品12日內，跨境直郵商品13日內;
b) 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統自動退款給消費者。
3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內處理的，默認商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。
4、 換貨申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：
a) 普通內貿商品10日內，跨境保稅商品12日內，跨境直郵商品13日內;
b) 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統自動退款給消費者。
除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行《小紅書第三方商家售后服務管理規則》。
第七條 訂單確認收貨時效規定
在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發貨的訂單，訂單確認收貨的的相關時效同日常不變。自商家在小紅書確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。
發貨地為境內的訂單(包括境內保稅區)：10天
發貨地為境外的訂單：30天
除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行《小紅書商品交易時效規定》。
第四章 活動管理規范
第八條 活動
1、在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權、營銷、誠信經營等各環節出現違反平臺協議規則或平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權隨時取消商家活動資格。
2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經發現，平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進行處理。
3、平臺有權視活動情況對活動節奏進行調整。商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規則要求，否則平臺有權拒絕商家參與活動。
4、 不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準。活動玩法如有進一步規則、協議、活動說明的，商家還應同時遵守具體玩法的單獨規則、協議、活動說明。
5、 商家同意將其在小紅書內的素材(包括但不限于筆記、直播切片、肖像圖及其他商家給到平臺的素材)中的版權等知識產權及肖像權授權給平臺，并授權平臺在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期間將商家相關素材用于在小紅書平臺及外部推廣渠道(包括但不限于字節系、百度、愛奇藝)使用并以小紅書名義投放廣告，具體使用方式以小紅書平臺及外部投放頁面展示為準。
第九條 價格
1、若商家出現通過抬高商品價格、虛假優惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當利益等價格違規行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》進行處理。如導致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權酌情向消費者進行補償，該補償產生的費用由商家承擔。
2、商家報名雙十一活動，對于報名成功的商品，在雙十一活動期間必須支持15天價保服務。除平臺指定特殊類目外，商家承諾對于報名成功的雙十一活動商品均適用15天價保服務。15天價保服務指當消費者購買帶有“15天價保”服務標識的商品后，如商品在15天價保承諾時間內因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價，消費者可申請退差價。在消費者申請退差價時，平臺價保系統將自動向符合條件的消費者進行價保補差。商家理解并同意報名雙十一活動即意味著授權平臺為其開通或關閉價保服務，在活動開始時，平臺將為商家報名成功的雙十一活動商品自動開通15天價保服務，活動結束時，平臺將為商家報名成功的雙十一活動商品自動關閉15天價保服務。
3、 價保服務說明
a) 價保有效時間：消費者支付訂單后15天內;
b) 不支持價保的情形：未支付的訂單、申請取消或者已經取消訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態的商品、已下架的商品、贈品訂單、商品不在價保有效期間內、因價保服務規則外的優惠導致的降價等情形不支持價保服務。
4、價保計算規則
a) 差價金額計算方式
差價金額 = 消費者下單時基準價 - 申請價保時基準價
消費者下單時基準價 = 消費者下單時商品實付金額(不包含稅費和運費)
申請價保時基準價 = 申請價保時商品原價 - 申請價保時的優惠金額
注：申請價保時的優惠需為消費者在申請價保時可直接享受的促銷活動或消費者已領取且可使用的優惠券，同時，優惠需在價保規則要求內，不在價保規則內的優惠詳見下述第9.4.(b)條。
舉例：商品A活動價為50元包郵，消費者領取商家優惠券滿100減10元，下單了兩件商品A，消費者實付金額為90元;價保期內消費者申請價保退差，申請時發現商品售價仍為50元包郵，但消費者領取了商家優惠券滿100減20元，此時申請價保時基準價應為80元，因此，差價金額為(100-10)-(100-20) = 10元，也即消費者可以申請10元差價補貼。
b) 下列優惠不在價保規則內，即以下優惠導致的降價不會進行價保退差：
i) 秒殺類、限時限量類、特殊優惠類型的商家單品營銷工具：店鋪直播間秒殺、抽簽、群內購等;
ii) 平臺型營銷工具：平臺限時購、平臺限時特價、平臺新人價、平臺直播間秒殺、平臺跨店鋪每滿減等;
iii) 特殊渠道優惠券：K播 - 好物推薦直播渠道券、K播 - 好物推薦筆記渠道券等。
5、價保補充規則
a) 消費者提交價保服務申請后，參與差價計算的優惠券會自動適用，差價將以原路退回的形式退回給消費者;
b) 若已價保補差的訂單發生售后退款，最大可退金額需扣除價保補差金額;
c) 如出現不可抗力等情況(包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網絡攻擊或因系統故障需要暫停的)導致無法執行價保退差，平臺可依相關法律法規免責;
d) 如發生商家未按價保規則提供服務的行為，且消費者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實后有權給消費者退還差價并向商家追索相應差價金額。
6、除上述規則外，報名雙十一活動的商家承諾遵守《小紅書商品價格保護服務規則》等本規則發布時已生效或將來發布并依法公示生效的有關價保服務的各類平臺規則、細則、說明。
小紅書雙十一買買節報名：
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